Unser Ad-hoc-Support «Software»

Als Software-Benutzer ist Ihnen Folgendes vielleicht nicht ganz unbekannt:

• Sie arbeiten nach längerer Nichtnutzung wieder mit dem Redaktionssystem Ihrer Wahl und kommen einfach nicht mehr drauf, was Sie tun müssen, um eine PDF-Ausagbe zu erzeugen.

• Sie wollen eine selten genutzte Funktion zur Anwendung bringen - finden diese aber nicht auf Anhieb.

• Sie wollen Formatvorlagen für eine HTML5-Ausgabe so anpassen, dass diese auch auf unterschiedlichen Endgeräten optimal zur Geltung kommen.

In diesen und vielen anderen Fällen benötigen Sie Antworten auf Ihre Fragen und Unterstützung bei der Umsetzung.

Zeit für unseren Ad-hoc-Support.

Der Supportrahmen:

• Unser Ad-hoc-Support für Software-Produkte ist auf die Software-Produkte begrenzt, die wir im Vertrieb haben

• Die Inanspruchnahme unseres Ad-hoc-Supports erfolgt per E-Mail, per Desktop-Sharing-Tool, z. B. mit TeamViewer Meeting bzw. Zoom und per Telefon

• Vor Inanspruchnahme prüfen wir, ob die anfragende Person supportberechtigt ist

• Im Support-Fall erfassen wir den Support-Fall und die Support-Dauer

• Die angefallenen Support-Zeiten rechnen wir monatlich ab

• Für die Inanspruchnahme unseres Ad-hoc-Supports sind keine Vorauszahlung zu leisten oder Mindestzeiten in Anspruch zu nehmen

• Volle Kostenkontrolle durch begrenzte Support-Laufzeit und Support-Erbringung nur gegenüber supportberechtigten Personen

• Kostenabschätzung vorab, wenn eine ungewöhnlich lange Support-Dauer zu vermuten ist